{"id":5567,"date":"2022-07-10T11:43:00","date_gmt":"2022-07-10T10:43:00","guid":{"rendered":"http:\/\/donprijedor.com\/?p=5567"},"modified":"2022-07-24T11:47:30","modified_gmt":"2022-07-24T10:47:30","slug":"trgovac-ne-treba-da-izade-u-susret-nego-da-postuje-zakon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donprijedor.com\/?p=5567","title":{"rendered":"Trgovac ne treba da \u201ciza\u0111e u susret\u201d, nego da po\u0161tuje zakon"},"content":{"rendered":"\n
Vi\u0161e od 1000 potro\u0161a\u010da \u017ealilo se Udru\u017eenju gra\u0111ana \u201cDON\u201d iz Prijedora od po\u010detka godine. Broj \u017ealbi stalno raste, a problem je i nedostatak obuke inspektora, koji zakon \u010desto tuma\u010de razli\u010dito. Trgovac ne treba da \u201ciza\u0111e u susret\u201d, nego da po\u0161tuje zakon u intervjuu za Likvidno rekla je Murisa Mari\u0107, izvr\u0161na direktorka Udru\u017eenja gra\u0111ana \u201cDON\u201d <\/a>iz Prijedora.<\/h5>\n\n\n\n

LIKVIDNO:<\/em><\/strong> Saradnjom Republi\u010dke uprave za inspekcijske poslove i udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da kreiran je novi transparentni mehanizam koji Vlada Republike Srpske treba da usvoji kao strate\u0161ki.<\/em><\/strong> O kakvom je dokumentu rije\u010d? Na koji na\u010din bi trebalo da pomogne potro\u0161a\u010dima u ostvarivanju prava?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>Analiza Zakona o inspekcijama i Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ukazala je na niz nedostataka ili nedore\u010denosti koje su pogodovale razli\u010dititim tuma\u010denjima odre\u0111enih odredbi zakona. Samo mali dio inspektora se upu\u0161tao u tra\u017eenje dodatnih informacija kojima bi se na potpuniji na\u010din utvrdilo \u010dinjeni\u010dno stanje i donijelo rje\u0161enje u skladu sa opravdanim zahtijevom potro\u0161a\u010da. Dokument koji je kreiran u saradnji Inspektorata Republike Srpske i udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da pod nazivom \u201eSmjernice za postupanje Republi\u010dke uprave za inspekcijske poslove po predstavkama i zahtijevima za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da\u201c omogu\u0107ava da inspektori na svim nivoima (republi\u010dki, gradski\/op\u0161tinski) postupaju na isti na\u010din. Pri inspekcijskom nadzoru treba da vode ra\u010duna o utvr\u0111enom \u010dinjeni\u010dnom stanju, preciziranju nepravilnosti i preduzetim mjerama, navo\u0111enju odredbi propisa i sankcionisanju subjekta nadzora i dr. Tako se smanjuje mogu\u0107nost zloupotrebe slu\u017ebenog polo\u017eaja zbog nejednakog postupanja i ograni\u010davanje prava potro\u0161a\u010da. Pored ovog dokumenta, kreiran je i Pravilnik o sadr\u017eaju i na\u010dinu dostavljanja izvje\u0161taja u postupku inspekcijskog nadzora po reklamacijama potro\u0161a\u010da i vo\u0111enje baze podataka o potro\u0161a\u010dkim prigovorima. Obaveza Inspektorata je dostavljanje objedinjenog izvje\u0161taja o potro\u0161a\u010dkim prigovorima sa svih nivoa Ministarstvu trgovine i turizma dva puta godi\u0161nje, a ovim dokumentom omogu\u0107i\u0107e se monitoring potro\u0161a\u010dkih prigovora od strane udru\u017eenja.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDe\u0161ava se da inspektor zove trgovca i moli ga da \u201ciza\u0111e kupcu u susret\u201d. Nema potrebe za tim, Zakon o za\u0161titi prava potro\u0161a\u010da je vrlo jasan, samo ga treba po\u0161tovati\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

LIKVIDNO: Da li je ranije uo\u010dena neujedna\u010dena praksa u kontroli inspekcijskih organa u Srpskoj?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>U prethodnim godinama bilo je vidljivo nejednako postupanje inspekcijskih organa u potro\u0161a\u010dkim prigovorima. De\u0161avalo se da dio inspektora pribjegava samo jednoj od odredbi iz Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da koja propisuje da, ukoliko trgovac osporava nedostatak, a potro\u0161a\u010d ne odustaje od svog zahtjeva, dalje postupanje se odvija uz pomo\u0107 sudskih vje\u0161taka ili pred sudom. To je najvi\u0161e pogodovalo trgovcima jer su svjesni da se potro\u0161a\u010di ne\u0107e izlo\u017eiti dodatnim tro\u0161kovima i dugim sudskim procesima. To sigurno nije bila namjera prilikom dono\u0161enja zakona i ove odredbe. U praksi je bilo slu\u010dajeva da inspektor poziva trgovca i nagovara ga da \u201ciza\u0111e u susret\u201c potro\u0161a\u010du, bez utvr\u0111ivanja \u010dinjeni\u010dnog stanja. To je svakako pogodovalo raznim insinuacijama i nepovjerenju u rad Inspektorata. Uz odre\u0111ene nedore\u010denosti u zakonima, vidljiv je nedostatak stru\u010dnih tijela, ovla\u0161tenih laboratorija, a problem predstavljaju i tzv \u201eovla\u0161teni servisi\u201c jer ne postoji polaganje stru\u010dnog ispita za servisere. Proizvo\u0111a\u010di ih biraju na razli\u010dite na\u010dine ili ih robni lanci odre\u0111uju sami, pa ih \u010desto vidimo i u ulozi trgovca i u ulozi servisera.<\/p>\n\n\n\n

LIKVIDNO:<\/strong><\/em> De\u0161ava li se da inspektori nisu upoznati sa odredbama Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da RS?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>Pra\u0107enje zakonskih propisa, prakse u postupanju, razmjena informacija sa ostalim kolegama va\u017ean su segment rada kako inspektora tako i udru\u017eenja potro\u0161a\u010da. Do sada nije bila praksa da se uvede obuka za inspektore ili barem upoznavanje sa novim odredbama iz oblasti za\u0161tite potro\u0161a\u010da. Pokazalo se da je to prili\u010dan problem. U zadnjih nekoliko sedmica u pet regija (banjalu\u010dka, dobojska, bijeljinska, zvorni\u010dka i trebinjska) smo odr\u017eali sastanke sa inspekcijama na svim nivoima i upravo sa terena saznali za ovaj nedostatak. Potrebne su obuke, organizovanje zajedni\u010dkih sastanaka i razmjene kada je rije\u010d o primjeni odredbi Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, ali i drugih propisa va\u017enih za rad inspektora.<\/p>\n\n\n\n

LIKVIDNO: <\/strong><\/em>Udru\u017eenje \u201cDON\u201d \u010desto upozorava na prevare putem dru\u0161tvenih mre\u017ea. Da li je ova oblast i dalje potpuno neure\u0111ena?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>Dru\u0161tvene mre\u017ee nisu mjesto za kupovinu ni naru\u010divanje bilo koje vrste robe. Oblast e-trgovine je i dalje neure\u0111ena. Ono \u0161to preporu\u010dujemo potro\u0161a\u010dima je provjera da li je rije\u010d o ovla\u0161tenom trgovcu koji na stranici ima broj telefona, adresu i mogu\u0107nost povrata proizvoda. Na taj na\u010din je kupac bar djelimi\u010dno za\u0161ti\u0107en, jer se takvim trgovcima mo\u017ee obratiti u periodu predugovaranja, kupovine, ali i zbog vra\u0107anja proizvoda. Dodatan je problem sa brzom po\u0161tom, jer se ne kontroli\u0161e od koga je roba preuzeta. U velikom broju slu\u010dajeva na paketu imamo samo ime po\u0161iljaoca. To ne zna\u010di da je to osoba sa kojom je kupac kontaktirao. Nemamo istaknutu adresu po\u0161iljaoca, a ni grad\/op\u0161tina nisu oni koji su nazna\u010deni na stranici. Ovo je samo dio problema sa neregistrovanim trgovcima, da ne govorim da niko ne zna koliko novca prolazi kroz ove ilegalne tokove. Preporuka je dono\u0161enje zakona o e \u2013trgovini i registar trgovaca kako bi se i na\u0161a zemlja pridru\u017eila onima u kojima je e-trgovina svakodnevnica, ali i novi stil \u017eivota.<\/p>\n\n\n\n

LIKVIDNO:<\/strong><\/em> Jesu li potro\u0161a\u010di upoznati sa koracima koje treba da preduzmu u pisanju prigovora?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>Sve je ve\u0107i broj prigovora potro\u0161a\u010da \u0161to je pokazatelj da imamo mnogo problema sa robom i uslugama na tr\u017ei\u0161tu, ali i pokazatelj da je svakim danom sve ve\u0107i i broj gra\u0111ana koji su upoznati sa odredbama Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da u Srpskoj i BiH. Ve\u0107ina potro\u0161a\u010da i dalje ne zna sama da podnese prigovor u knjizi reklamacija, jer im u ve\u0107ini slu\u010dajeva trgovci diktiraju \u0161ta da napi\u0161u. Tako\u0111e, knjiga reklamacija nije u svim trgovinama na vidnom mjestu, pa jo\u0161 imamo mnogo prigovora koji se ula\u017eu usmenim putem. To ne omogu\u0107ava adekvatnu za\u0161titu potro\u0161a\u010dima. Va\u017eno je da se potro\u0161a\u010di obrate trgovcu, zahtijevaju knjigu rekamacija i sami opi\u0161u problem ili da se obrate nekom od udru\u017eenja za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n

\u201cU prvih \u0161est mjeseci zabilje\u017eeno je 1054 prigovora potro\u0161a\u010da, od \u010dega 358 pojedina\u010dnih \u017ealbi na trgovce.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

LIKVIDNO:<\/strong><\/em> Koliko \u010desto se potro\u0161a\u010di obra\u0107aju udru\u017eenjima i sa kojim prigovorima?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARI\u0106: <\/strong>U prvih \u0161est mjeseci ove godine samo u Udru\u017eenju za za\u0161titu potro\u0161a\u010da \u201eDON\u201c zabilje\u017eeno je 1054 prigovora potro\u0161a\u010da,<\/a> od \u010dega 358 pojedina\u010dnih \u017ealbi na trgovce. Ostatak prigovora se odnosi na komunalne usluge. Prvu polovinu godine obilje\u017eio je veliki broj prigovora u vezi sa prodajom na daljinu i van poslovnih prostorija. Uglavnom je rije\u010d o prezentacijama koje su se odvijale u ugostiteljskim objektima ili u domu kupaca. Samo u na\u0161oj bazi nalazi se sedam ovakvih trgovaca, koji su mnogim starijim sugra\u0111anima zadali prili\u010dne glavobolje prodaju\u0107i im razli\u010dite masa\u017eere i druga pomagala. Pored ovoga, primat u prigovorima koje je primilo na\u0161e udru\u017eenje zadr\u017eavaju obu\u0107a i bijela tehnika.<\/p>\n\n\n\n

Izvor likvidno.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vi\u0161e od 1000 potro\u0161a\u010da \u017ealilo se Udru\u017eenju gra\u0111ana \u201cDON\u201d iz Prijedora od po\u010detka godine. Broj \u017ealbi stalno raste, a problem je i nedostatak obuke inspektora, koji zakon \u010desto tuma\u010de razli\u010dito. Trgovac ne treba da \u201ciza\u0111e u susret\u201d, nego da po\u0161tuje zakon u intervjuu za Likvidno rekla je Murisa Mari\u0107, izvr\u0161na direktorka Udru\u017eenja gra\u0111ana \u201cDON\u201d iz […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5569,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"give_campaign_id":0,"footnotes":""},"categories":[36,31,15],"tags":[],"class_list":["post-5567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rad-na-zastiti-potrosaca","category-trenutni-projekti","category-c35-vijesti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5567"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5571,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5567\/revisions\/5571"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donprijedor.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}